Week7: M-Commerce

M-commerce คือ การดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม หรือการเงิน โดยผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรืออุปกรณ์ไร้สายเป็นเครื่องมือในการสั่งซื้อ (เช่น มือถือ, PDAs)

Ubiquitous Computing คือ การนำคอมพิวเตอร์เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการดำรงชีวิต โดยคอมพิวเตอร์จะแฝงอยู่ในรูปของเครื่องใช้ต่าง ๆ เช่น Smartphone เป็นต้น

Mobile computing

·        Laptop

·        PDA

Value added contribution that drive M-commerce

·        Ubility

·        Convenience

·        Instant connection

·        Personalization

·        Location of product and service

Drivers of Mobile Computing & M-commerce

·         Widespread availability of mobile devices

·         No need for a pc คนจะ smart phone ในการเชื่อมต่อ internet แทน PC

·         Handset culture วัฒนธรรมของผู้ใช้คือมือถือเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต

·         Declining prices, increased functionalities

·         Improvement of bandwidth – 3G & 3.5G

·         Centrino Chip

·         Availability of Internet access in automobile

·         Networks

·         The Service Economy

·         Vendor’s Push

·         The Mobile Workforce

Business model of M-commerce

·        Mobile Shopping

·        Mobile banking

·        Information based service

·        Location Based services

·        Mobile Auction

·        Mobile Access

·        Mobile Travel

·        Mobile marketing and advertising

Infra structure of Mobile computing

·        WAP / Protocol เป็น standard ที่ระบุว่าคนที่พัฒนาพวก application หรือ software ต่างๆ ต้องพัฒนาให้ตรงกับ standard

·        Markup language(ภาษาที่ใช้พัฒนาโปรแกรมพวกนี้) เช่น  WML,XHTML(เป็นHTML ที่ใช้สำหรับเขียนพวกโปรแกรมสำหรับมือถือต่างๆ)

·        Mobile development พวก Java ME, Phthon

·        Mobile Emulators  เป็น software บน software เช่น เล่นเกมส์บนคอม

·        Microbrowser  เช่น  Androi, Safari, IE mobile

·        HTML5 เป็นภาษามาตรฐานที่กำลังพัฒนาขึ้นมาใหม่ ต่างจาก JAVA ที่ไม่ต้องมีการ download โปรแกรมหรือ Plug-in เพื่อให้โปรแกรมทำงานได้ โดย apple เป็นบริษัทที่พยายามจะพัฒนาและนำพวกนี้มาใช้

WIMax

        เป็น wireless ขนาดใหญ่ เช่น มีสัญญาณครอบคลุมทั่วทั้งเมือง โดยเป็นเสาคล้ายๆเสาไฟฟ้าใหญ่(เหมือน Router ใหญ่) สามารถส่งสัญญาณ Wifi ได้กว้าง

RFID

Operating System

·        Android OS  Google เป็นผู้พัฒนา OS ให้ใช้ได้ในมือถือ แล้วขายให้กับค่ายมือถือต่างๆเองแทนที่จะผลิตมาสู้กับ Iphone หรือ BB

·        iPhone OS ใช้ iOS ผลิตและพัฒนาโดย Apple

·        BlackBerry OS

M-commerce business models

·        Usage fee model

·        Shopping BiZ Model

·        Marketing Bis Model

·        Improved Efficiency Models

·        Advertising Biz Model

·        Revenue-sharing Biz Models

iTunes

        เป็น Music Store ของ Apple ที่ช่วยแก้ปัญหาด้านรายได้ที่ลดลงของค่ายเพลงที่เกิดจากผู้ใช้ดาวโหลดฟรีผิดลิขสิทธิ์ โดยเค้าให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดในราคาถูก และแบ่งเป็น % ให้ค่ายเพลง และ ตัวศิลปิน ซึ่งรูปแบบนี้ช่วยเพิ่มความสะดวกและความยืดหยุ่นในการซื้อเพลงให้กับผู้ซื้อ คือ ผู้ซื้อสามารถเลือกซื้อเป็นบางเพลงตามที่ชอบ โดยไม่ต้องซื้อทั้งอัลบัม และสามารถซื้อได้ง่ายผ่านทางมือถือ นอกจากนี้ยังมีระบบที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายเพลงที่ไม่ดังมาก ผ่านการแนะนำของ iTunes

iBook

        application ที่ขาย electronic book เพื่อให้อ่านหนังสือออนไลน์ได้

QR Code : โฆษณาที่เด้งขึ้นมาในมือถือ เช่น ชาโออิชิ

Location-Based Service and Commerce : สามารถบอกได้ว่าอยู่ที่ไหน

GPS : สมัยใหม่มักติดอยู่ในรถ ไว้บอกทิศทาง มักใช้ในรถทัวร์ รถยนต์

FourSquare : เป็น Location Base ที่สามารถ Check In ได้แต่ว่าเราต้องไปโหลดโปรแกรมนี้มา มักใช้จากมือถือ Iphone BB  เพื่อจะได้ส่งpromotion อะไรบอกถูก เช่น 4-square , เช่น ถ้าเข้าไป check in ที่ไหนเยอะๆ จะได้เป็น mayor แล้วจะได้ promotion ในครั้งหลังๆเยอะ

Google Place: บริการแนบข้อมูล แผนที่ และรีวิวเสียงตอบรับคุณภาพร้านค้าไปกับผลการสืบค้นในวิธีใหม่ มีแผนตั้งเป็นตัวเลือกสแตนด์อะโลนลักษณะเดียวกับที่ผู้ใช้กูเกิลสามารถค้นหา ภาพหรือข่าวสารได้โดยเฉพาะ เท่ากับเจ้าของกิจการทั่วโลกจะมีทางเลือกในการแสดงตำแหน่งร้านของตัวเองให้

GeoTagging การ tag หรือการจับ Geometry หรือการจับภูมิศาสตร์ที่เราต้องการ ลงไปในสิ่งของที่เราต้องการ อาจจะอย่างเช่น เก็บกระเป๋าสตางค์ได้ที่ตลาด เป็นต้น แต่ในการใช้งานนี้หมายถึง การระบุพิกัดทางภูมิศาสตร์ ณ ตำแหน่งปัจจุบันของเรานั่นเอง จะใส่ในไฟล์เอกสารใด ๆ ก็ได้ตามต้องการแต่ที่นิยมกันคือ การใส่พิกัดทางภูมิศาสตร์ให้กับรูปภาพว่า เราได้ถ่ายรูป รูปนี้ที่ไหน

Mobile Youtube

Ipad :  เป็นสินค้าที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ของคน ข้อดี คือ ง่ายต่อการใช้ เป็น Tablet พกพาสะดวก ง่ายกว่าการใช้ netbook ที่มีคีย์บอร์ดขนาดเล็ก และไม่ต้องรอเวลาเปิดเครื่อง อีกทั้งยังสามารถใช้แทนคอมได้เลย นอกจากนี้ยังสามารถผนวกกับอุตสาหกรรมหนังสือพิมพ์ และสอดคล้องกับ lifestyle ที่พึ่งพิง internet มาก

Samsung Galaxy : เล็กกว่า Ipad พกพาสะดวกกว่า แต่ว่าใหญ่กว่า Iphone

BB Playbook : พอออกปุ๊บ Ipad2 ก็ใกล้ออกแล้ว

Kindle  : เอาไว้อ่านหนังสืออย่างเดียวเลย เป็น E-Paper อย่างหนึ่ง

iAd

        เป็นการพัฒนาสื่อทางโฆษณารูปแบบใหม่ที่ทำให้ผู้ใช้มี interactive มากขึ้น ทำให้มีความน่าสนใจมากขึ้น เป็นมากกว่าการดูโฆษณาอยู่เฉยๆ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าจดจำและเข้าใจในตัวสินค้าได้ดีขึ้น

Technical and other limitations of mobile computing

·        ความปลอดภัย

·        Bandwidth

·        ราคาการใช้ Pricing Model อาจไม่คุ้ม

·        ความน่าเชื่อถือของ Techno

Presentation

Mobile Robot

        เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่งที่มีรูปร่าง ลักษณะ ตามวัตถุประสงค์ที่มันต้องทำ ถูกสร้างมาเพื่อทำงานแทนคน โดยเฉพาะงานที่ยากลำบาก เช่น หุ่นยนต์ในงานอวกาศ หุ่นยนต์ในการแพทย์ หรือ หุ่นยนต์ที่อยู่ร่วมกับมนุษย์

ประเภทหุ่นยนต์

1.     Fixed Robot เคลื่อนที่ไม่ได้ โครงสร้างใหญ่

2.     Mobile Robot หุ่นที่สามารถเคลื่อนที่ได้อิสระ โครงสร้างเล็กลง มีแหล่งจ่ายไฟของมันเอง มีล้อ หรือ ขาสำหรับเคลื่อนที่ โดยกำลังที่หุ่นเดินได้ทางขามาจาก มอเตอร์ หรือ ระบบไฮดรอลิก

Virtual World

การจำลองสภาพแวดล้อมให้เหมือนจริงมีลักษณะดังนี้

1.   Share space ให้ผู้ใช้หลายๆคนเข้าไปในที่เดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน

2.   Graphical user interface นำเสนอเป็นภาพ 2 หรือ 3 มิติ

3.   Immediacy มีการตอบสนองเกิดขึ้นทันที

4.   Interactivity 

5.   Persistence

รูปแบบที่นำมาใช้

1.     Massive Multiplayer online Role-playing game(MMOPRG) พวกเกมส์ที่ผู้เล่นสวมบทบาทได้เหมือนมีโลกเสมือน เช่น world of warcraft, Ragnarok online

2.     Virtual world website(เว็บไซต์โลกเสมือน) เปิดโอกาสให้สมาชิกเข้ามาหาเพื่อนใหม่เข้ามาอยู่เป็นชุมชน ถูกออกแบบมาให้เลียนแบบเหตุการณ์ต่างๆในชีวิตจริง เช่น Clubpenguin.com, Second Life(secondlife.com)

E-book Reader

        เป็นอุปกรณ์ที่ออกแบบมาเพื่อให้อ่าน E-book ได้ง่าย สามารถเก็บ E-book ในรูปแบบต่างๆมากมาย เช่น PDF, DOC, JPG etc. มีระบบการแสดงผล 2 แบบ ได้แก่

1.     LCD คล้ายจอโน๊ตบุคทั่วไปทำให้หน้าจอแสดงรูปแบบสวยงาม แต่ทำให้สายตาล้าได้ง่าย

2.     E Ink เป็นการทำให้จอแสดงผลคล้ายภาพธรรมชาติกระดาษทั่วไป แต่ข้อเสียคือ ต้องอาศัยแสงถึงจะมองเห็น

Phawika Kowsupamongkol 5202115084

AI613 week6 :Business และ E-commerce

   ปัจจุบัน internet และระบบสารสนเทศ5^doeมาใช้ในธุรกิจมากขึ้น เช่น ขายของทางอินเตอร์เนต เป็นต้น  ซึ่งเป็นที่มาของการทำ E-businessและ E-commerce ที่ใช้ระบบสารสนเทศมาช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง

กรณีศึกษา DELL

                ไมเคิล เดล เริ่มขายคอมทางอินเตอร์เนตซึ่งมีลูกค้าอยู่ทั่วโลก อีกทั้ง Supply Chain ของเขาก็สามารถกระจายตัวไปทั่วโลกได้ สมมติลูกค้าสั่งของที่อเมริกา แต่ก็สามารถสั่งซื้อวัตถุดิบมาจากที่อื่นได้ เช่น ประเทศจีน แล้วก็เอาเข้ามาประกอบในอเมริกา โดย DELL เปิดช่องทางให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่าน website ได้ โดยลูกค้าสามารถเลือก Feature ต่างๆ ตามที่ต้องการ

อย่างไรก็ตามแม้เดลจะขายได้เยอะขึ้นจริงแต่ว่า Profit Margin ต่ำลงเรื่อยๆ เนื่องจากไม่สามารถขายแพงได้มากนัก เดลมักเน้นที่ปริมาณ ไม่เน้นที่ราคาสูงไม่เหมือนพวกแมคที่เน้นราคา และมีค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่สูง แต่เดลก็ยังคงมีส่วนแบ่งการตลาดสูงแต่กำไรค่อนข้างน้อย

E-bay
เว็บไซด์ขายของทุกประเภทบนเครือข่ายอินเตอร์เนต โดยให้คนมาวางสินค้า และเปิดประมูล ยิ่งมีคนให้ราคาประมูลมาก ราคาก็มีแนวโน้มแพงขึ้นเนื่องจากธรรมชาตินิสัยการเอาชนะของมนุษย์และความไม่เท่าเทียมกันของข้อมูล
  Amazon
เริ่มต้นธุรกิจขายหนังสือออนไลน์ แล้วขยายธุรกิจไปยังสินค้าอื่นๆ เช่น ซีดี ดีวีดี อีบุ๊ค โดยมีพื้นฐานความคิดจาก Longtail ที่เชื่อว่า ลูกค้าจำนวนมากถึง 90% ต้องการของที่แปลกใหม่ ไม่ใช่ิ Mass product ทั้งนี้ร้านจะไม่มีการสต๊อกสินค้าไว้มาก แต่จะเก็บไว้เฉพาะ Best seller เท่านั้น ปัจจุบันมีคู่แข่งมากยิ่งขึ้น
  click and Mortar/Brick and Mortar
เป็นการขายของทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เป็นเวบไซด์ขายเกี่ยวกับธุรกิจท่องเที่ยว ตั๋วเครื่องบิน โรงแรม เป็นต้น   ตัวอย่าง ขายกางเกงมวยไทย วิกผม เป็น เวบไซด์ที่ประมูล อยากจะเข้าไป Bid อะไรก็ได้ สมมติเสื้อ T-shirt ปกติขาย 100 บาท แต่ในเวบจะมีคน Bid ราคาที่สูงกว่านั้น เนื่องจากมนุษย์เราอยากเอาชนะ และความไม่เท่ากันของข้อมูล และเวลาที่คนได้ของไปก็จะรู้สึกภูมิใจ เดี๋ยวนี้ E-bay ก็ขายทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นของเก่าไปจนหนังสือ

EC Model

·        Affiliate Marketing เป็นการเอาลิ้งค์ต่างๆไปไว้ในบล็อก หากมีลูกค้าก็จะได้คอมมิชชั่น

·        Batering ยื่นหมูยื่มแมว เวลาต้องการจะซื้อของหรือแลกของ เช่น http://www.craigslist.com/ เป็นเวบไซด์ที่อยากจะหาอะไรก็ได้หมด สมมติอยากเช่าห้องก็มีลิสต์ให้ คนโพสก็ฟรี คนใช้บริการก็ฟรี เคยมีเคสคนใช้ไม้จิ้มฟันแลกบ้าน เหรียญแลกรถพอช คนที่สร้างเวปแบบนั้นอยู่แถวซานฟราน หรืออีกตัวอย่างหนึ่งคือ Priceline.com เราอยากจ่ายค่าโรงแรมเท่าไหร่ แล้ว Matching กับโรงแรมที่เสนอราคาใกล้เคียง

·        Online Advertiser Marketers&Student พวก Facebook

·        Application Programming Interface การที่บริษัทนึงผลิตเซอร์วิส แล้วลิ้งค์โปรแกรม เช่น ไอโฟนมีการลิ้งแอพพลิเคชั่น มีผลิตภัณฑ์ก็ไม่เก็บไว้คนเดียว มีการแชร์

ประโยชน์จากการใช้ E-commerce

-          To organization ประหยัด Transaction Cost

-         Customers ลูกค้าสะดวกมากขึ้น

-         Society เช่น ลดโลกร้อน

ข้อจำกัดของ E-commerce

-         Technological Limitations มาตรฐานของผู้ใช้งานแต่ละคนไม่เท่ากัน อาจมีปัญหาด้านการเชื่อมต่อ

-         Non Technological Limitations เรื่องของความปลอดภัย

Social Commerce   เวลาเราหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า และเราจะเชื่อเพื่อนมากกว่าแหล่งข่าวอื่น  เช่น facebook ในขณะนี้ก็กำลังจะมีการ พัฒนาให้ Facebook เป็น Search Engine ที่ใหญ่ที่สุดในโลก อาจเข้าไปดูรีวิวสินค้าจากเพื่อน เช่นไอโฟนแล้วก็มีลิ้งไปยังหน้าเวบไซด์ขายของ

Wiki       

E-Catalog  มี Catalog ออนไลน์และให้คนเข้ามาเลือกของได้ เนื่องจากเหมากับผู้บริโภคบางกลุ่ม เช่น ผู้สูงอายุ

E-Auction  เวบประมูล เอาของที่ตกรุ่นมาขาย ซึ่งมักขายได้ราคาดีกว่าขายปกติ

E-Classified   เช่น Half.com

Batering&Negociation เวปสำหรับแลกสินค้า อยากแลกอะไรก็แลก พวก B2B Auction เช่น TARAD.COM เป็นเวบไซด์ขายของของเมืองไทยที่เพิ่งขายให้ญี่ปุ่นไป เข้ามาซื้อของได้ทั้งคนไทยและต่างชาติ

Electronic Storefront           มีร้านอย่ด้วยและมีเวบด้วย ข้อดีอยู่ตรงที่ลูกค้าจะมีหลายกลุ่ม หรือเวลาจะคืนของก็สามารถไปเคลมคืนที่ร้านได้ แต่ก็มีข้อเสียคือ cost สูง หากมีร้านด้วยมีออนไลน์ด้วยต้องเสมือมีการแยกBuz กันเรย

Customer service online  เช่น ทรู เอไอเอส Chat FAQ เป็นคำถามคำตอบที่ถามกันบ่อย

Electronic Malls เช่น MSN Choice Mall พยายามให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนไปห้างมากที่สุด

Online Job Market              เช่น Jobsdb.com, jobtopgun.com เป็นต้น

Presentation
 1.Cloud computing
 ระบบประเมินผลแบบกลุ่ม เป็นโมเดลที่ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึง Network Access ได้ สามารถขยายหรือปรับเปลี่ยนได้ตาม Service Provider มีลักษณะที่สำคัญ 5 ประการ
                 1.On demand
                 2.Board Network Access
                 3.Resource Pooling
                 4.Rapid Elasticity
                 5.Measured Service
  ตัวอย่าง เช่น Google Doc หรือ Developer ที่ต้องการพัฒนา Application มีทั้ง Private ,Public, Hybrid และ Commidity Cloud ข้อดีคือ Cost Saving ,Scalability, Access to Top-End,Focusing on Core Competencies,Efficient Asset Utilization   
Concern
                 1. เรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย อาจถูกขโมยหรือถูกส่งข้อมูลและแอพพลิเคชั่นไปยังบุคคลอื่นได้
                 2. Non-standard
                 3. Reliability
                 4. Portability กระบวนการประเมินผลตั้งแต่ต้นและสิ้นสุดการทำงาน
2.Health Informatics 
  ข้อมูลสุขภาพมาผนวกกับระบบสารสนเทศ มี 5  ประเภท
                 1.ประชากร เศรษฐกิจและสังคม : รายละเอียดของบุคคล อายุเพศ อัตราการเติบโต GDP จำนวนโรงเรียน ความสะอาดบริเวณบ้าน
                 2.สุขภาพ: ส่วนบุคคลตั้งแต่เกิดจนตาย
                 3.ทรัพยากรสาธารณสุข : งบประมาณในการทำงาน เครื่องมือทางการแพทย์
                 4.กิจกรรมสาธารณสุข
                 5.การบริหารจัดการ : การประเมินผลงานต่างๆ
3.Web2.0
 Web 2.0 ต่างจากWeb 1.0  คือ Web 2.0 สามารถโต้ตอบแสดงความเห็นระหว่างกันได้ จัดข้อมูลเป็นระเบียบมาก แทคคอนเท้นได้ เช่น Ofoto เว็บวาดรูปออนไลน์ แต่1.0 เป็นการสื่อสารทางเดียวและไม่สามารถจัดเก็บข้อมูลได้ดีเท่า
  ตัวอย่าง เช่น wikipedia, blogs, fickr, opensource เป็นต้น ลักษณะที่สำคัญมี 7 ประการ
                 1.สามารถใช้งานกับเว็บบราวเซอร์ได้
                 2.สามารถสร้างข้อมูลได้
                 3.มีRIA Desktop application
                 4.เป็นระบบตอบกลับระหว่างผู้ใช้บริการ
                 5.รวดเร็วในการส่งข้อมูล
                 6.เป็นการใช้ function จากหลายเว็บเข้าด้วยกัน
  เทคโนโลยีที่ใช้จะช่วยทำให้เว็บทำงานได้ประสิทธิภาพขึ้น เช่น AJAX ทำให้เว็บทำงานเร็วขึ้น
Saas เป็นซอฟแวร์บนเว็บที่ให้บริการโดยไม่ต้องซื้อ RSF เป็นการอัพเดทข้อมูลใหม่ ในอนาคต จะพัฒนาเป็น Web3.0 ที่มีความเป็น Virtual มากขึ้น และมีการเก็บข้อมูลที่ดีขึ้นด้วย 

AI 613 Section5: Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox

       Moore's Law : ความสามารถ CPU จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุกๆ 18-24 เดือน ดังนั้นราคาจะปรับลดลงอย่างรวดเร็ว ทำให้ผลประกอบการของบริษัทที่ได้จากผลิตภัณฑ์นั้นลดลงแบบexponential (เทคโนโลยีมาเร็วไปเร็ว) ผลกระทบ คือ ทำให้คนมีงานทำลดลง แต่ก็สามารถให้คนไปทำงานที่ต้องใช้ความสามารถทางด้านอื่นแทนได้ รวมทั้งการเสริมความรู้ในด้านอื่นก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำงานด้านอื่นได้อีก

       Productivity Paradox เป็นความขัดแย้งระหว่าง computer power ที่เพิ่มขึ้น แต่ productivity ที่ได้กลับน้อยกว่า หรือไม่มากเท่าที่คาดหวังไว้ สาเหตุที่เกิดขึ้น ได้แก่

- Productivity gain วัดได้ยากไม่สามารถแสดงผลให้เห็นได้ชัดเจน

- Productivity gain ไป offset กับการลงทุนใน IT ซึ่งทำให้เสียโอกาสในการลงทุนด้านอื่น

- การลงทุนใน IT ใช้ต้นทุนสูง benefit ที่ได้อาจได้ช้าหรือไม่คุ้ม

- เหตุผลอื่น เช่น  Legal ทำให้ผลลัพธ์ไปเป็นไปตามที่คาด

ผลจากการลงทุนด้าน IT มี 2 ประเภท คือ

·         Direct Impact : ส่งผลทันทีโดยตรง เช่น ลด Cost ในการติดต่อกับ Supplier (ลด Cost เพิ่มกำไร)

• Second Order Impact : อาจได้รับ Market share เพิ่มขึ้นได้ในทางอ้อม, ใช้เป็นจุดแข็งหรือสัมพันธ์กับกลยุทธ์ในการแข่งขัน

Why justify IT investments?

        ก่อนการลงทุน CIO ควรจะประเมินและตัดสินใจให้ดีเสียก่อนที่จะลงทุน เนื่องจากทรัพยากรของบริษัทมีจำกัด จึงควรเลือกลงทุนในส่วนที่จำเป็นหรือมีผลประโยชน์มากกว่าก่อน รวมทั้งยังเป็นการช่วยทำให้บรัทมีการใช้จ่ายเงินอย่างมีประสิทธิภาพ ป้องกันการใช้เงินโดยไม่จำเป็นหรือเกินตัว โดยอาจคำนึงถึงเรื่องเหล่านี้

• การแข่งขันที่รุนแรง อาจมีความจำเป็นต้องลงทุน
• อาจทำให้ราคาหุ้นขึ้น หากมีการลงทุนใน project ใหญ่ๆ
• ต้องมีการประเมินอย่างสม่ำเสมอ
• การประเมินความสำเร็จของ project อาจนำไปสู่การประเมินโบนัสของพนักงาน

Project ที่ไม่จำเป็นต้อง justify

1. Project ที่ใช้เงินลงทุนน้อยมาก

2. Project นั้นจัดว่าเป็น infrastructure

3. Project นั้นเป็นงานที่นายสั่ง

4. มีข้อมูลไม่เพียงพอในการพิจารณา

The IT Justification Process

- Conduct ROI

- Conduct good research

- Justify, clarify and cost& benefits assumptions

- Risk analysis

- Not to underestimate costs and overestimate benefits

- Commit all partners ex. Vendors

Difficulties in Measuring Productivity & Performance Gains

1. จะวัดและประเมินอย่างไรดี มีทั้งตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน บางอย่างเป็น second-order impact ซึ่งวัดยาก อาจแก้ปัญหาโดยใช้ KPI

2. Time lag คือ productivity เกิดขึ้นช้า ทำให้วัด ณ ขณะนี้ไม่ได้ อาจแก้โดยวัดหลังจากที่ระบบ run ไปแล้ว หรือวัดเป็น period

3. วัดความสัมพันธ์ได้ยาก ไม่รู้ว่าตรงไหนที่มีผลต่อกัน

Intangible benefits

ยากที่จะบอกเป็นตัวเงิน เช่น สินค้าออกสู่ตลาดเร็วขึ้น, ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งการจัดการกับ intangible benefit สามารถทำได้โดยประเมินคร่าวๆถึงประโยชน์ที่จะเกิดขึ้น หรือใช้วิธีอื่น ดังต่อไปนี้

- Think broadly and softly    มองหา benefit อื่นๆ เช่น ลูกค้ามีความซื่อสัตย์กับองค์กรมากขึ้น

- Pay your freight first     มองผลประโยชน์ระยะสั้น สนใจอันที่ได้ชัวร์

- Follow the unanticipated    ให้เปิดใจในการมอง เปิดโอกาสให้คนอื่นช่วยคิด เช่น เลย์ ให้คนช่วยคิดสูตรให้

Costing IT Investment

Fix costs  - พยายามรักษา fixed costs(Harrdware, software, etc.)ให้อยู่ในระดับเท่าเดิม

Transaction costs:

- Search Information ลูกค้าย่อมต้องการรู้จักสินค้าและผู้ผลิตสินค้า , ผู้ผลิตสินค้าต้องทำความเข้าใจด้านกฎหมาย,ต้นทุน และความต้องการของลูกค้า

- Negotiation

- Decision ผู้ซื้อหาข้อมูลเพื่อตัดสินใจซื้อ, ผู้ขายต้องตัดสินใจว่าจะขายลูกค้าคนไหนหรือไม่ขายเลย

- Monitoring ต้องดูว่าหลังจากซื้อสินค้าแล้ว ยังมีบริการที่ดี และ คุณภาพมีสินค้าที่มีคุณภาพเหมือนเดิม

Revenue models generated by IT&web

- sales รายได้จากการขาย เช่น เปิด e-commerce เอง

- transaction fees เช่น e-bay จะได้เงินส่วนหนึ่งตอนที่มีการซื้อขายสินค้ากันใน web

- subscription fees เช่น ต้องการใช้งานแบบ premium ก็ยอมจ่ายเงินเพิ่ม

- advertising fees เช่น google ได้ค่าโฆษณา

- affiliate fees เกิดจากการเอา banner มาแปะบน web เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าโดยคลิกผ่าน banner ของเรา ก็จะได้เงิน

Cost Benefit Analysis

·         Development Costs : ค่าใช้จ่ายในการพัฒนา จ้างคนมาพัฒนาระบบ

• Setup Cost : ค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง
• Operation Costs : ค่าใช้จ่าย ค่ากระดาษ ค่าไฟ

Benefit  -  จะรวมทั้งประโยชน์ที่เป็นตัวเงิน เช่น รายได้ และประโยชน์วัดไม่ได้เป็นตัวเงิน เช่น การบริการที่ดีขึ้น,ความพึงพอใจของลูกค้า, Survival(เช่นธนาคารต้องมีตู้ATM) และ ความจำเป็นในการพัฒนาความเชี่ยวชาญภายในองค์กร

Cost    -  Production Function , Transaction Cost และ Administrative Cost ถ้ามี EC จะช่วยทำให้ต้นทุนลดลง ทำให้ บริษัทที่มี EC มักจะมี Richness มากกว่าบริษัทที่ไม่มี รวมไปถึงต้นทุนวัดไม่ได้เป็นตัวเงิน เช่น Reduced employee morale, lost productivity, lost customers or sales

                โดยที่สำหรับ Regular Product แรกๆต้นทุนจะสูง ต่อมาจะลดลงเพราะมี economy of scale และจะสูงขึ้นอีกเพราะไม่สามารถลดต้นทุนได้แล้ว แตกต่างจาก digital product ที่เมื่อต้นทุนลดลงแล้วจะลดลงเลย

Cash Flow Forecasting  ประเมินตัวเงินที่คาดว่าจะได้ จะมีรายรับรายจ่ายเกิดขึ้นเมื่อไร การคาดการณ์future cash flows โดยปกติจะ ignore the effects of inflation

Cost-Benefit Evaluation Techniques

1.     Net profit ข้อเสียงคือไม่คำนึงถึงผลตอบแทนแต่ละปี ไม่คำนึงถึงค่าเงินตามเวลา

2.     Payback Period ไม่มีว่ามี Net Profit เท่าไร

3.     Return on investment (ROI)

4.     Net present value(NPV) ความยากอยู่ตรงที่จะเลือก discount rate เท่าไร เช่นต้องไปกู้เงินมาเท่าไร (MLR+/-)

5.     Interest rate of return (IRR)  มองหาจุดที่ NPVเท่ากับ 0 วัดProfitability ได้ดีกว่า NPV เพราะNPV ไม่ได้เทียบเป็น percentage   สามารถใช้ excel คำนวณได้

        การเลือกใช้เครื่องมือ ต้องเลือกใช้ตามความเหมาะสม เช่น เราเน้นลงทุนในโครงการที่ได้ผลตอบแทนเร็ว เพราะฉะนั้นอาจใช้ Payback Period

TCO : total cost of ownership

Cost includes : acquisition, operations and control บางทีเอามาวิเคราะห์คู่กับ TBO แล้วดู payoff ว่าเป็นยังไง มีตัวอย่างการคำนวณ TCO

Benchmarks วัดในเชิง Objective เทียบกับ Industry, efficient performers จะเปรียบเทียบกับได้เราต้องวัดด้วยหน่วยเดียวกัน

Balanced scorecard method

มองผลทางด้านอื่นนอกจากการเงินด้วย เช่น business process, learning and growth เกี่ยวข้องกับ goalขององค์กรยังไง

1.     Financial เพิ่มกำไร รายได้ ลดต้นทุน

2.     Customer ลูกค้าได้ความพึงพอใจเพิ่มขึ้นไหม รักษาฐานลูกค้าได้หรือไม่

3.     Internal Process เพิ่ม Productivity ไหม คุณภาพดีขึ้นไหม ลดเวลาในการทำงานหรือไม่

4.     Learning and Growth skillของพนักงานดีขึ้นไหม อัตราการลาออกของพนักงาน Turnover

E-Procurement Metrics ทำให้ purchase order processing time ลดลง เช่นเลือก suppliers, ส่ง order, ออก P.O., ส่งสินค้าได้ตรงเวลา ,ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าลดลง

CRM เมื่อทำแล้ววิเคราะห์ว่าผลการจากทำ Marketing ดีขึ้นหรือไม่อย่างไร

E-commerce - เป็น web-based systems แต่ว่าต้องลงทุนเพราะว่าเป็นการสนับสนุนกลยุทธ์ขององค์กร ไม่ใช่มีเว็บเพื่อเป็นไปตาม trend 

Where costs of IT investment go?

                ชาร์จที่บัญชี Overhead หรืออาจไปชาร์จที่ผู้ใช้ ชาร์จตามการใช้งาน เรียกว่า chargeback ทำให้รู้ข้อมูลการใช้งาน ว่าช่วงไหน peak จะได้จัดการบริหารได้ถูกต้อง

Failure & Runaway Project

- ทำ cost benefits analysis ไม่ถูกต้อง หรือ เกิดจาก Economic issues

สิ่งที่ต้องคำนึงถึงถ้าเราเป็นผู้บริหาร Managerial Issues

- ปัจจุบันธุรกิจถูกขับเคลื่อนด้วย IT เป็นสำคัญ เช่น google

- ความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของ technology

- เมื่อก่อนผู้บริหารจะสนใจเพียง tangible benefit แต่ทุกวันนี้ควรสนใจที่ intangible benefit ด้วย

- ตัดสินใจว่าควรจะ chargeback หรือไม่ ซึ่งบางครั้งอาจจะ provide incentive ไปด้วย

- วิเคราะห์ความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นทั้งหมด

- เลือกใช้เครื่องมือในการวัดผล

- คนที่จะมีส่วนร่วมในการตัดสินใจลงทุน project ต่างๆ

ภวิกา โควศุภมงคล  5202115084